Видавання себе за техніка

Що таке Видавання себе за техніка?

Щоб видати себе за інженера з обслуговування, потрібні ящик з інструментами, бейдж і правдоподібна несправність. А далі прохання завжди те саме: кілька хвилин за комп'ютером, на якому вже виконано вхід. Тут підрядник просить саме про це, на ваше запитання називає номер наряду й чекає, поки ви його перевірите. Ви відпрацьовуєте, як читати бейдж, перевіряти візит у команді, яка мала б його оформити, не віддавати свій сеанс і повідомляти про спробу.

Що ви дізнаєтесь у Видавання себе за техніка

• Розпізнавайте прохання попрацювати в сеансі працівника, у якому вже виконано вхід: справжньому інженерові це ніколи не потрібно
• Сприймайте бейдж підрядника як запис про прихід, а не як підтвердження, що візит оформлено
• Перевіряйте названий номер наряду в службі ІТ-підтримки, а не вважайте його достатньою відповіддю
• Не піддавайтеся тиску на час, спрямованому саме на ті кілька хвилин, які потрібні для перевірки
• Повідомляйте про спробу, навіть невдалу, щоб столи й поверхи, куди піде відвідувач, уже були попереджені

Видавання себе за техніка — Кроки навчання

1. Принтер, який ніхто не може полагодити

   У Penrow Analytics похмура середа, ранок. Аліса переробляє квартальний звіт, а черга друку на третьому поверсі стоїть без руху вже другий день поспіль. Служба ІТ-підтримки розсилає свою звичайну ранкову записку.

2. Хтось за вашою спиною

   Без чверті десята на поверх по сходах піднімається чоловік у сигнальному жилеті: в одній руці ящик з інструментами, до жилета прикріплений бейдж. Біля входу на поверх він не зупиняється. Проходить увесь поверх і стає за кріслом Аліси так близько, що бачить її екрани.

3. Легенда

   Він привітний, тримається неквапливо, а говорить так, ніби дуже поспішає, і точно знає, яку несправність назвати.

4. Прочитайте бейдж

   Перш ніж відповісти, придивіться до того, що на ньому. Бейдж — єдине на цьому поверсі, що стверджує, хто він і хто його прислав.

5. Що ви скажете?

   Про Tessmark Field Group Аліса ніколи не чула, але й не мусить знати всіх субпідрядників, які працюють у цій будівлі. Несправність, яку він назвав, справжня, черга друку стоїть уже другу добу, а він чекає, простягнувши руку до клавіатури.

6. Номер у нього є

   Запитання його не збиває. Він відповідає, адже саме для цього людина й носить із собою номер.

7. Перевірте в ІТ-відділі

   Номер, названий уголос, нічого не вартий, поки його ніхто не знайшов у системі. Наряди створює й візити оформлює служба ІТ-підтримки, тож лише вона може це з'ясувати. Аліса повертається до екрана й питає в служби, а Гері тим часом стоїть за її кріслом.

8. Про що ви їх запитали

   Три рядки, надіслані, поки Гері ще стоїть за кріслом. Кожен має своє завдання.

9. Що кажуть в ІТ-відділі

   Роан відповідає, ще перш ніж Аліса встигає перечитати власне повідомлення.

10. Оберніться й дайте відповідь

    Гері досі тут, досі чекає і досі люб'язний. Сперечатися нема про що, і нічого доводити не треба. Перевірка нічого не знайшла — це й усе, що треба сказати.